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心的呵护 心的交融
发布日期：2014年10月18日
一个人一天要接触多少人？我不知道，但是我想每天接触人最多的除了超市的员工恐怕就是我们护士了。每天我们会接触不同的患者和患者家属，这就存在着怎么有效沟通，如何能提供最好服务的问题，在跟他们接触的时候我想要讲究多样化的沟通，医院是一个社会性服务窗口，护患之间的沟通反映着医院整体素质水平，在与患者沟通的时候有许多的技巧存在。
首先护士在工作中应仪表端庄，举止大方，面带笑容，让良好的形象先给患者以信任感，接待患者时对待患者要有称谓，年长的患者主动搀扶，能做到在患者问之前就主动、周到的说明医院规章制度，病区环境，可以减少患者住院时因为陌生环境所带来的畏惧心理，也能建立患者对护士的依赖。
住院期间对不同情绪的患者我们也要有不同的沟通技巧：比如遇到愤怒的患者，我们要先倾听患者所说，了解愤怒的原因，从而能够更好的为患者解决问题；遇到不断抱怨的患者，我们要微笑，时常主动的与他沟通，以便能及时解决患者的所需和改进我们的工作；遇到悲哀的患者，我们应倾听、沉默，让患者能够对我们倾诉，释放内心的压力；遇到抑郁的患者，我们要多一点关心，使其感受到关爱及重视，让护士通过有效的沟通促进患者疾病康复。
出院时送上一声告别和关爱，多上几句嘱托和叮咛，让患者能够在出院后也能知晓和遵从疾病康复的知识，将好的健康依从性带回家，从而利于疾病的修养。
通过良好的沟通护患之间可以相互分享情感，增进相互之间的理解和信任，有助于患者的身心状况，更好的为患者服务，密切护患关系，从而使患者处于一种最佳的身心状态，有利于疾病的康复，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。（心内科 马琰）
首先护士在工作中应仪表端庄，举止大方，面带笑容，让良好的形象先给患者以信任感，接待患者时对待患者要有称谓，年长的患者主动搀扶，能做到在患者问之前就主动、周到的说明医院规章制度，病区环境，可以减少患者住院时因为陌生环境所带来的畏惧心理，也能建立患者对护士的依赖。
住院期间对不同情绪的患者我们也要有不同的沟通技巧：比如遇到愤怒的患者，我们要先倾听患者所说，了解愤怒的原因，从而能够更好的为患者解决问题；遇到不断抱怨的患者，我们要微笑，时常主动的与他沟通，以便能及时解决患者的所需和改进我们的工作；遇到悲哀的患者，我们应倾听、沉默，让患者能够对我们倾诉，释放内心的压力；遇到抑郁的患者，我们要多一点关心，使其感受到关爱及重视，让护士通过有效的沟通促进患者疾病康复。
出院时送上一声告别和关爱，多上几句嘱托和叮咛，让患者能够在出院后也能知晓和遵从疾病康复的知识，将好的健康依从性带回家，从而利于疾病的修养。
通过良好的沟通护患之间可以相互分享情感，增进相互之间的理解和信任，有助于患者的身心状况，更好的为患者服务，密切护患关系，从而使患者处于一种最佳的身心状态，有利于疾病的康复，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。（心内科 马琰）
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