有效沟通，我们还需要一点耐心

发布日期：2014年06月23日

有效沟通，我们还需要一点耐心

神经内科杨敏孙静

    最近发生了好几起医生被袭击的恶劣事件，弄的医护人员和患者都“很受伤”，作为工作在临床第一线的我们更是人心惶惶。医患、护患矛盾大多数并不是由于医疗事故引起的，而是因为沟通不畅引起的，对于我们来说有效沟通真的很重要。
    记得有一次，我为一位新来的病人做入院宣教，那是一位六十多岁的男性病人，因眩晕症而入院的。我负责给他做了入院宣教，当时正是治疗的时间，外面的呼叫铃不时地响起。为了快点完成，我加快了我的语速，一口气就将他的主管医生，责任护士，以及安全注意事项，抽血检查等一系列的相关入院须知都告知与他。直到我全部说完，他说了一句“护士，你在背书么？”我当时就愣住了，脸涨得通红。他一旁的家属也笑着说，“是啊，太快了吧！”我也感到不好意思了，刚刚都没顾及病人的感受，只顾着完成任务了。我连忙说：“对不起，瞧我只顾着说了。”这位大叔倒是笑着说：“没事，我在这住过院的，都了解的”。我心里十分惭愧。等到休息时，我又找到了这位病人：“之前我赶时间做的不好，你还有什么问题可以告诉我的，我会耐心地回答你，直到你满意。”这回我放慢了语速，又详细的说了一遍入院须知，告知了医院的陪护管理、疾病健康教育的注意事项等。跟他聊了一会儿，也了解了他的一些基本情况。最后我询问他是否都听明白了，他表示都听清楚了，还向我复诉了一遍，这回他感到很满意，连连谢我很负责任。事后我心里也感觉甜甜的，我得到了病人的满意和认可，感觉我们之间的关系更近一步了。
    通过这件事可以看到，与病人之间的沟通，并不只是简单的说教，还要将对病人的关心表现在行动上，要顾及病人的想法，不能把沟通当做一个任务去完成，要换位思考，体会对方的心理，调节好自己的情绪，耐心地讲解，使患者心情愉快的接受治疗。只要人人都多一分耐心，相信护患关系将会迎来美好的未来。

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