2013——我的成长之路

发布日期：2014年06月23日

2013——我的成长之路

客服中心朱琳

    来到医院从事导医工作已经半年多，在过去的半年时间里，在主任的带领下，经过了和同事们的共同奋斗，经过了自己的积极努力，把很多的工作都做得非常出色，通过这半年的工作与学习，使我认识到一名合格的导医同样也是一个需要不断完善不断发展的长期过程。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调，为行动不便的住院病人做检查并提供轮椅，这些事情很不起眼，但是做好了就能给患者提供很大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作没有技术含量，也不创造经济效益，但是如果没有强烈的事业心和责任感，我们工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中。
    在这半年的时间里，我总结了以下几点：
    要树立新的观点，提高自己的职业责任感，要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员。患者对其他科室人员不满，我们是协调员，我们的最终目的是千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务开启患者的门，赢得患者的信任。
    作为医院服务的第一站，每天接触年龄不同、性格各异的人。如何让这些形形色色的人，需求各不相同的人希望而来、满意而归，是对我们工作人员智慧和沟通焦炉能力的最大考验。不仅要熟悉医院的环境特色，还要熟知科室的专业诊疗范围、特色及专家特点。
    门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，尤其是在门诊二楼，病人看病人数比较多，若处理不当科导致秩序混乱，我们护士要富有同情心，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，积极地解决他们的问题，正确做好疏导工作，维护门诊秩序。
总之，“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导医并不容易，不但要注重仪表端正，还要时时保证积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心。想病人所想，急病人所急，理解病人，全心全意投入到工作中，对自己的那些坐得不足的工作持续改进，力求把导医工作做到精益求精。这样才能真正为病人解决困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

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