我和患者家属的“恩怨”

发布日期：2014年06月27日

我和患者家属的“恩怨”
神经内科王丽丽

    在我们的工作中，有时难免会遇到和患者家属这样那样的摩擦，但只要我们用心付出，耐心解释了，相信有些事还是可以风平浪静的解决的。
    5床张某，是从ICU科转入我科的一名重症患者，中度昏迷状态，插着胃管尿管，每天需鼻饲饮食7—8次，因此患者每天的食物准备就成了问题。为了方便，患者家属从家里带来了锅，自己在病房做起了饭。当我发现她用电器时，对她及时的进行了宣教，并劝导其尽快把锅带回家。也因此患者家属记住了我。倒班后，我成了他的责任护士，第一次给他输液，发现他的留置针外渗了，我正准备给他拔针后再重新穿刺，患者的父亲不高兴了，“你凭什么给我们拔针？我们昨天才打上的，今天就拔下来，你们当时说能用一周呢，为什么才用了一天？为什么不给我们粘好了？一个针四十多块钱，你们不就是为了赚钱吗？”我知道家属的火儿从哪里来，于是耐心的向其解释：“大爷，您的这个针已经外渗了，再继续用，液体不往血管里走，在手背上会鼓包的，再说我们的针昨天打的时候不是很好嘛，今天外渗与患者的手总是不由自主的动有关系。”家属不说话了。几天后，为患者更换胃管，当时的压力很大，如果我不能为其一次性置管成功的话，家属会和我翻脸的。我小心翼翼的为其插管，很好，一次性成功，家属什么也没说，而我已出了一身汗。
    为了缓和这种尴尬的气氛，以后每次我去他那里为患者做口腔护理或者翻身拍背时，总要找一些话题和患者家属交流，渐渐地家属学会了如何为患者注食，应该为患者鼻饲一些怎样的食物，如何翻身拍背，如何为患者坐肢体***等等。前几天，为患者留取痰培养标本，因患者在口腔内服用了双黄连口服液，我告知其已在口腔内进食，再留取标本，结果会不准确，家属由衷的说了句：“幸亏问问你，还是你细心。”
    有时，我们的付出和努力，不需要家属怎样的感谢，怎样的感激，只要给予我们一定的肯定，就是我们工作的最大的动力。

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