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严谨求实创佳绩 优质服务结硕果
发布日期：2014年06月20日
严谨求实创佳绩 优质服务结硕果
——产科优质护理服务成长记
云霞开锦绣，万物启芳华！2013年对我们产科来说是充满生机希望的一年，也是收获满满的一年；我们的住院病人总数创新高，LDR一体化特色更加突出，更可喜可贺的是，我们产科荣获“德州市优质护理服务示范病房”。产科是全院唯一面对患者、家属、婴儿三方面服务的科室。 “多说一句，勤做一点，再看一眼”是产科人的口头禅，同时是高危和纠纷多发科室，大家深知肩上的责任重大。 在优质护理工程病房启动以来，科室每一个人都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在大家看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人的满意是我们最大的追求。
在护理工作中，将温馨服务体现在点点滴滴上，从每一个细节做起。每天早上交接班，责任护士会主动问候病人，“早上好！睡得好吗？宝宝闹没闹？按时喂奶了吗？”虽然每天都在重复着简简单单的问候却让病人感到温暖、受重视，也赢得病人的信任。变“被动为主动，以病人为中心”，走进病人，了解病人、了解病人家庭、树立以家庭为中心的产科护理理念；产科交接班必须听诊胎心音，每次听完胎心，护士都会轻轻的为孕妇擦去耦合剂盖上被子，每次都会收获孕妇甜甜的笑和一句谢谢；LDR一体化产房是我们科的特色病房，自从6月份我从北京妇产医院进修回来后，认识到我们的服务单一化，带着姐妹们认真学习抚触、母乳喂养新观念及宣教方式技巧、产后乳房***等知识，并在LDR病房全部践行母婴床旁护理，在妈妈身边为宝宝进行各种护理和治疗，让家属放心更有安全感，每次给宝宝洗澡和抚触时产妇和家属的脸上都是幸福满满表情，宝贝的每个动作都会带给大家快乐和满足，护士们不只是机械的完成工作，而是用心和爱去感受每个家庭的喜悦，受到了孕妇和家属的一致好评，社会满意度明显提高。
记得在 11 月份我们产科迎来了一位三胞胎孕妇王燕燕，由于三胞胎比较少见，所以我们对她格外关注，护理起来也格外用心。由于多胞胎的产妇和单胞胎不一样，身体处于超负荷状态，护理的时候也更加的困难， 她由于心脏负荷过重，经常会觉得胸闷，憋喘，甚至连走路都需要人搀扶，而且家里经济负担很重，只有一个妹妹在这里陪伴她，所以她心理压力也很大，分管护士李曼曼一有空就会去看她，帮助她摇床，搀扶她上厕所，陪她聊聊天，劝她不要压力太大宝宝肯定会平安出生的，放平心态，每次她的眼神里都会充满着信任和感激。护士对于病人的关心，不需要太多的言语，只要能看到你的真诚就好。终于，她在我们的帮助下，坚持到了36周，主任特意安排医生和护士陪同转省级医院，在齐鲁医院顺利产下了三胞胎，母子平安。出院以后她给我们送来了一面锦旗，孩子的姥爷激动的说“谢谢你们了，用一面锦旗表达一下我们感恩的心情，以后无论到哪里我都会一直记着你们对于我的帮助，你们是当之无愧的白衣天使”。鲜艳的旗帜映透着患者的感恩，也映透着医护人员的汗水，也让我们看到了在优质护理服务活动开展以来，护理服务的新面貌。
今年12月份，在院领导和护理部领导的信任和精心指导下，我们参加了德州市“优质护理示范病房”的评选，在评选期间科室的护士姐妹们加班加点努力做好各项工作，没有听到一句抱怨，通过评选凝聚在一起更加的团结、上进、不断的成长。当接到护理部的电话说我们通过了，姐妹们的脸上露出了欣慰的笑容。
优质护理服务只有起点没有终点，新的起点、新的挑战，我们在今后的工作中不断总结、共同探索、努力实践，以以护理安全为主线，以优质护理服务为宗旨，以病人满意为工作目标， 团结一致，努力工作，再创佳绩！
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