早上刚刚来到班上,就有需要就诊的病人在候诊,看见我们:“大夫,大夫,上午大夫几点上班”,“××大夫今天在门诊上吗”,“我吃饭了还可以化验吗”,随着病人的各种询问声,我们一天的工作又要开始了。
导医,是一个给病人提供帮助、咨询、引领、协助分诊的工作。记得是星期一的早上,刚刚上班,有位老大爷一个人来看病,呈痛苦貌,吐字不清晰,走路也不稳,拄着一根拐棍摇摇晃晃的走到分诊台,“护士,我血压高,有心脏病,现在感觉浑身不舒服,该到哪里看大夫”,老大爷气喘嘘嘘的问。看着老大爷体力不支,上气也不接下气,我们主动推着轮椅带老大爷到二楼就诊。正赶上今天心内科是刘院长值班,刘院长很热心让这位老大爷提前就诊,并耐心的询问哪里不舒服,很快开了检查项目让老大爷去做检查。我们推着他做了心电图、核磁共振等检查,结果出来以后刘院长说需要住院治疗,我们便去给老大爷办理住院手续,最后把老大爷交到心内科护士的手里。老大爷满怀感激的说“姑娘,你真好,真有热心肠,你忙活了一上午,耽误你上班了,谢谢你”,我当时心里很满足,很欣慰,接着说“这就是我们的工作,这也是我们该做的”。特别巧合的是,老大爷的回访也是我做的,知道了老大爷已经恢复了健康我也很高兴。电话那头的老大爷激动的说“你们医院的服务太好了,服务态度也很好”,还特别对我们导医提出了表扬。其实我们的举手之劳就可以帮助很多病人,让病人全方面感到满意。
以后,我要更出色的工作,让来院就诊的患者真正感受到白衣天使的博爱和真诚,让“和谐、仁爱、创新、超越”的精神通过我的服务惠及千家万户。
门诊部 苏蕊