你若肯,请抬起你的双眼,给我,一个美丽的笑颜。——题记
这个故事发生在初秋的夜里,彼时,由于当兵体检,科室涌入大量病号,床位异常紧张,有些病人无法安置不得不暂住在走廊。那天,我上小夜,一个人值班, 本就有点忙不过来,输液、换药、接手术,各种各样的活一个接着一个,让我压根没有喘息的机会,好不容易等我忙完,坐在椅子上写交班报告,可以歇一歇我疲惫的双脚。这时我家先生微笑着出现在我面前,我抬头扫一下时钟,原来不知不觉马上到下班时间——先生是来接我下班了。我低头走笔疾书,这时一个病号陪人过来问我医生在哪里,我头也没抬直接手指着医生办公室说:“那边。”交完班后,我脱去这身洁白的护士服,换上自己的便装,和先生行走在深夜的冷风中,和他嬉笑打闹着,先生却一改往日的孩子气,郑重其事的对我说:“你刚才有点过分啊,人家过来问你话,你头也不抬眼也不睁的,太不尊重人了。你不经常和我说什么优质护理服务吗,连最起码的抬起头面对面交流都做不到,如果换做是我,我肯定不会满意。”被先生这一席话说的,我有点无地自容了,可还是狡辩说:“我不是忙着写交班呢吗。”先生说:“这都是借口,停下来看着对方的眼睛回答他的问题,这是对一个人最起码的尊重。”
是啊,这么简单的道理,想一想,在平时生活中,我去银行办理业务,银行的工作人员低头盯着电脑,眼睛不看我,我也觉得这人服务态度真差劲,自己得不到尊重。反而当我为他人服务时,自己却变成了那个讨厌的人,我深感惭愧,自责不已。姐妹们,你们是否也因为这样那样的原因和我发生过相同的错误呢,不管你在忙什么,当病人向你咨询时,请抬起你美丽的双眼,微笑的倾听,这短暂的交谈不会耽误你多少时间,却会给对方带来快乐。生活中,我们每个人都渴望得到别人的尊重,即使是一个微不足道的处于社会最低层的小人物。也许这位病号是一位穿着破烂不堪,满口黄牙,什么也不懂,住着最便宜的多人间,去护士站都迷路的老大爷,当他向你问不懂得问题时,请你也不要嫌弃他,嘲笑他,你一定要抬起你的双眼,微笑回答他的每一个问题。我们不仅仅要尊重自己的领导和父母,更要懂得尊重身边每一个人,因为每一个人都有他的尊严。
优质护理服务,要精致到每一个细节,从现在起,抬起你的双眼,给病人一个美丽的笑颜,这是优质护理最基本的要求,也是人与人之间沟通的美丽开始。(泌尿外科 王瑞琪)