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身披白衣似天使 心系安全构和谐
发布日期：2014年06月23日
身披白衣似天使 心系安全构和谐
神经内科 王玉美
在数学里，尺是一种测量工具，用以画线段，测量长度。作为一名普通的护士，我认为尺是一种质量检测标准，用以评价职业操守和服务质量，以保证服务达到规定的要求和满足患者需要。医院工作繁琐，风险大。如何应用好这把尺子，一直是我院所有医护人员不懈的追求。神经内科 王玉美
多年的护理工作生涯，让我深刻认识到沟通的重要性，有这样一条广告语“激情无限，沟通从心开始”。这句话引起我的思考，使我深受启发。有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”我想每个人的心，就像上了锁的门，再粗的铁棒也撬不开。惟有关心、爱心才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中，才能了解和关爱别人。
优质服务工作在我院已初见成效，在激烈的医疗市场竞争中，我院始终坚持将服务工作做到“人无我有，人有我优”。我院根据自身特点在拼技术、拼设备等硬实力外，同时在做好服务、让患者满意等软实力的竞争上下力气，出制度，改风气，树新风。使得我院在现有环境中获得一席之地。或许在工作中会遇到很多的不理解与误会，导致病人或家属对我们的质疑或不信任；或许会遇见投诉甚至索赔；或许甚至会遇到暴力或辱骂；或许……在这么多的或许之下，我们都未曾质疑当初选择这一份工作的初衷，未曾质疑选择临邑县医院的那份热情。因为，医院不仅是我工作的地方，更是我的家，她像一位慈祥的长者，教会了我们保持那份救死扶伤、治病救人的信念，教会了我们以人为本，安全发展的和谐理念；教会我真正站在患者的角度考虑问题，从细节去感受病人真正的需求，对病人或家属要尊重,要有同情心和耐心,多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便。及时掌握病人的病情发展变化,医疗费用情况和病人的社会心理,留意对方的情绪、注重沟通的效果。如果我们一言一行都真诚地从病人利益角度出发，相信护患必然会产生感情的共鸣，所有问题就迎刃而解。
我笔写我心，以后的工作和生活中，我会向更多的人传递正能量，在追逐梦想的道路上保持热情，勇往直前，就像我们的医院，她以宽广的胸襟接纳我、培养我，同时教会我严谨、宽容，专注，我唯有取得出色的成绩，才能不辜负她的期望。
大道至简，知易行难。我们只有在实现梦想的征途中坚守信念，博采众长，小流才能汇成江海，才能助推医院走向辉煌，迎来精彩的明天。在这个美好的时代，让我们一起播种希望，守护健康，成就梦想，让我们与医院情感共振，责任共鸣！
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