沟通是一座桥梁

发布日期：2014年06月23日

沟通是一座桥梁

ICU 孙圣静

　　每每看到患者那憔悴的面孔、家属心急如焚的样子，我心里掀起一阵阵波澜，我暗暗对自己说一定要发自内心的对患者好，尽自己的所能为他们减轻痛苦，消除疑虑。这时不仅要有精湛的业务水平，更要有沟通的技巧。
　　作为患者，病痛的折磨已经使他们痛苦不堪，假如我们医护人员再对其冷言冷语，那只会增加患者的痛苦，增加护理隐患的发生。比如术后的患者，由于术前禁饮食，又用阿托品，术后还是不能进饮食，这时患者的口唇肯定是干燥的，由于在ICU家属不在身边，很多患者都不愿意麻烦护士，而他做的只能是忍着口渴和不适，如果此时我们有主动服务意识，主动问问他们有什么不适，有什么需求，也许这就大不一样了，患者不能喝水，可是我们可以用棉棒给他润润口唇，跟他说说话，这也是我们沟通的一种方式。
　　在ICU病房外，患者家属那种急切的心情，我也曾经有过，这时一句心平气和的话语，对于他们来说也是温暖的。当我们催促病人缴费时，我们可以委婉的表达，当我们让家属送血标本时，我们可以详细的告诉他们在什么位置，该怎么走，当家属进来探视时，我们放下手中的工作，为他们答疑解惑，一天只有短短半个小时的探视时间，我们没有理由不去和家属说说患者的情况。当遇到百般挑剔的家属时，我们在学会自我保护和不违背原则的同时，尽量满足他们的需求，因为他们也是希望自己的亲热尽快好起来。
　　作为护士，在日常工作中加强自我修养，全面掌握患者病情，熟练掌握理论知识，当患者家属问及我们时可以对答如流。适当运用非语言性沟通，如触摸，眼神的交流，对于有人工气道的患者或者语言表达障碍的患者，可以通过图片、写字的方式进行交流。
总之，沟通的方式的多种多样，沟通是一座桥梁，连通着你我，连通着我们护患，连通着人与人之间的心灵。

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